La presencia digital es esencial para cualquier marca. Contar con un sitio web ofrece distintas ventajas a través de la inclusión de herramientas que ayudan a la comunicación con los clientes y mejora la experiencia de compra.
¿Qué es un chat online?
Un chat online es un canal de comunicación con el que el cliente puede establecer conversación con personal de servicio al cliente del sitio web en cuestión. Existen distintas modalidades de chats, dependiendo de su función y modalidad puede cumplir ciertas tareas específicas en el proceso de compra.
¿Mi empresa necesita un chat online?
La comunicación con los clientes es un factor esencial para que el proceso de compra resulte exitoso. Sin duda, poder solucionar dudas de forma rápida y efectiva puede cambiar la decisión de un cliente respecto a sus intenciones de compra.
Actualmente, se recomienda contar con un chat online que pueda atender cualquier pregunta o inconveniente del cliente de forma oportuna y a tiempo. No basta con solo tener un buen chat disponible para los clientes, también, es importante contar con un personal capacitado en la atención al público y la resolución rápida de problemas relacionados a compras, servicio técnico y demás.
Beneficios de contar con un chat online
Contar con un chat online en su sitio le aporta una ventaja importante frente a su competencia. En Desarrollo Web Puerto Vallarta recomendamos el uso de este tipo de herramientas para ofrecer una mejor experiencia de compra. Hemos enlistado algunos beneficios que ofrecen este tipo de chats.
Rapidez en la atención al público
Resolver problemas es importante para ofrecer una gran experiencia de compra. No solo eso, más que resolver cualquier eventualidad, hacerlo con rapidez es más efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. Sin duda, resolver problemas a través de un chat online es mucho más eficiente que hacerlo por los métodos tradicionales que se tienen acostumbrados.
Textos con vista previa
Los chats en línea le ofrecen al operador una vista previa del mensaje que está escribiendo el cliente incluso antes de enviarlo. De esta forma, el personal tiene la oportunidad de ir buscando una solución para el caso particular del cliente, lo que se traduce en un ahorro de tiempo mientras se encuentra una respuesta personalizada y única para el cliente.
Menos tiempo de espera
Contar con un chat online abre la posibilidad a manejar varios casos al mismo tiempo, lo que se traduce en ahorrarse colas de espera que se producen a acudir a un servicio de atención al cliente de forma presencial. Según un estudio de Zopim, basta con 30 segundos de espera para que un cliente sea atendido.
De esta forma, los clientes obtienen una respuesta más rápida y los agentes pueden agilizar el trabajo con eficiencia.
Más clientes dispuestos a concretar compras
Muchos clientes sienten la necesidad de hacer preguntas muy específicas respecto a los productos o servicios antes de ordenar definitivamente. Entonces, al contar con un chat online es posible responder rápidamente cualquier pregunta que propongan los clientes.
No solo eso, gracias a un estudio realizado recientemente, se determinó que los compradores que tienen interacción con un agente a través de un chat online son casi dos veces más propensos a concretar una compra.
Estadísticas más claras
Los software de chat en vivo permiten llevar un control detallado de las estadísticas. Así, la empresa puede tener un panorama más claro de sus ventas, lo que los clientes quieren y cuáles son las preguntas que suelen aparecer. Todos estos son datos que pueden usarse para un análisis detallado de los patrones de consumo y las necesidades particulares de los clientes.
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